공고일: 2026년 08월 16일
시행일: 2026년 08월 16일
주식회사 엑스에프씨(이하 “회사”)는 HSKLink 유료서비스 이용자의 권익을 보호하기 위하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 관계 법령에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.
본 정책은 hsklink.xfc.icu에서 제공하는 HSKLink Plus, Pro 및 향후 제공되는 기타 유료서비스에 적용됩니다.
제1조 적용 대상
본 환불정책은 HSKLink에서 회사가 직접 판매하는 다음 유료서비스에 적용됩니다.
• HSKLink Plus
• HSKLink Pro
• HSKLink Business
• HSKLink Enterprise 중 온라인으로 직접 구매한 상품
• 기타 회사가 유료로 제공하는 구독형 또는 기간제 서비스
무료(Free) 서비스에는 결제금액이 없으므로 환불이 적용되지 않습니다.
별도의 계약서를 체결한 기업·기관용 Enterprise 서비스는 해당 계약서에서 별도의 환불·해지 조건을 정한 경우 해당 계약조건을 우선 적용합니다.
제2조 청약철회 및 전액환불
1. 결제 후 7일 이내
이용자는 유료서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
다음 조건을 모두 충족하는 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
• 결제 후 7일 이내 환불을 신청한 경우
• 유료서비스의 실질적인 이용이 개시되지 않은 경우
• 유료 전용 전송량, 고급기능 또는 기타 유료 혜택을 사용하지 않은 경우
2. 중복 또는 오류 결제
다음의 경우에는 이용 여부와 관계없이 확인 후 해당 금액을 전액 환불합니다.
• 동일 상품이 중복 결제된 경우
• 시스템 오류로 잘못 결제된 경우
• 이용자가 신청하지 않은 상품이 회사의 오류로 결제된 경우
• 실제 표시된 가격보다 높은 금액이 청구된 경우
제3조 서비스 이용 후 환불
유료서비스를 이미 사용한 경우에도 이용자는 구독기간 중 해지를 요청할 수 있습니다.
HSKLink는 소비자 편의를 위하여 원칙적으로 다음과 같이 처리합니다.
월간 구독 상품
해지 신청일까지의 이용기간에 해당하는 금액을 공제하고 남은 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
예:
월 이용료가 7,900원이고 30일 이용기간 중 10일을 이용한 경우,
• 이용한 10일분은 공제
• 남은 20일분을 기준으로 환불금액 산정
합니다.
실제 환불금액은 결제일, 해지일, 할인금액 및 결제수단 등에 따라 달라질 수 있습니다.
전송량 또는 유료혜택을 과도하게 사용한 경우
월 이용기간에 비하여 이미 상당한 수준의 유료서비스 혜택을 사용한 경우에는 실제 이용내역을 고려하여 합리적인 범위에서 사용분을 공제할 수 있습니다.
다만 회사는 이용자에게 법령 또는 본 정책보다 불리한 방식으로 일방적으로 환불금을 산정하지 않습니다.
제4조 정기결제 해지
HSKLink Plus 및 Pro 등 정기결제 상품은 이용자가 언제든지 해지할 수 있습니다.
정기결제 해지 시 다음 원칙을 적용합니다.
1. 이용자가 다음 결제일 전에 정기결제를 해지하면 이후 결제가 이루어지지 않습니다.
2. 이용자가 환불을 별도로 요청하지 않고 단순히 자동결제만 해지하는 경우, 현재 결제된 이용기간 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 현재 이용기간 중 즉시 해지와 환불을 원하는 경우 제3조의 기준에 따라 잔여기간 환불을 신청할 수 있습니다.
4. 정기결제가 해지되면 유료 이용기간 종료 후 Free 요금제로 전환될 수 있습니다.
회사는 정기결제를 제공하는 경우 이용자가 결제금액, 결제주기 및 다음 결제일을 확인할 수 있도록 합니다.
제5조 자동결제
정기구독 상품은 이용자가 동의한 경우 일정 주기마다 자동으로 결제될 수 있습니다.
회사는 자동결제 상품 구매 전에 다음 내용을 이용자가 확인할 수 있도록 합니다.
• 이용요금
• 결제주기
• 다음 결제 예정일
• 자동갱신 여부
• 자동결제 해지 방법
이용자가 자동결제를 해지하면 다음 결제일부터 추가 결제가 이루어지지 않습니다.
제6조 무료체험 및 프로모션
회사가 무료체험기간을 제공하는 경우 해당 기간에는 요금이 부과되지 않습니다.
무료체험 종료 후 자동으로 유료서비스로 전환되는 상품을 제공하는 경우 회사는 결제 전에 그 사실, 결제금액 및 결제시기를 명확하게 고지합니다.
이용자의 명시적 동의 없이 무료서비스를 유료서비스로 자동 전환하여 대금을 청구하지 않습니다.
프로모션, 쿠폰 또는 할인상품의 환불은 실제 이용자가 지급한 금액을 기준으로 산정합니다.
제7조 서비스 장애에 따른 환불 및 보상
회사의 귀책사유로 유료서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 중대한 장애가 발생한 경우 회사는 장애의 정도와 기간에 따라 다음 조치를 할 수 있습니다.
• 이용기간 연장
• 해당 기간 이용료 환불
• 전액 또는 일부 환불
• 이에 준하는 합리적인 보상
회사의 귀책사유로 서비스 제공이 장기간 불가능하여 이용목적을 달성할 수 없는 경우 이용자는 계약을 해지하고 남은 기간에 대한 이용료의 환불을 요청할 수 있습니다.
한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에서는 인터넷콘텐츠 서비스가 사전 고지 없이 일정 기간 이상 중지되거나 장애가 발생한 경우 계약해지·잔여기간 환급 또는 이용기간 연장 등의 보상기준을 두고 있습니다. 회사는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준이 적용되는 경우 해당 기준에 따릅니다.
제8조 환불이 제한될 수 있는 경우
다음의 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 계정이 정지되거나 서비스 이용이 제한된 경우
2. 불법파일 전송, 악성코드 유포, 타인의 권리 침해 등 이용약관을 중대하게 위반한 경우
3. 이용자가 제공한 잘못된 정보로 결제 또는 서비스 이용에 문제가 발생한 경우
4. 환불을 악용할 목적으로 반복적으로 가입·결제·전송·환불을 하는 등 객관적으로 부정사용이 확인되는 경우
5. 관계 법령상 청약철회가 제한되는 경우
다만 이러한 경우에도 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있거나 관련 법령상 환불 의무가 인정되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
제9조 네트워크 환경에 따른 환불
HSKLink의 P2P 연결 품질은 다음과 같은 이용자의 환경에 영향을 받을 수 있습니다.
• 인터넷 회선
• 공유기 또는 NAT 환경
• 방화벽
• 모바일 통신망
• 브라우저
• 운영체제
• 기기 성능
• 통신사업자 정책
이러한 이용자 환경으로 인해 직접 P2P 연결이 되지 않고 암호화된 TURN 중계 연결로 전환되었다는 사실만으로는 서비스 장애로 보지 않습니다.
다만 서비스가 고지한 핵심 기능 자체를 지속적으로 이용할 수 없는 경우 이용자는 고객센터에 기술지원 또는 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 실제 이용상태를 확인하여 처리합니다.
제10조 요금제 변경
상위 요금제로 변경
Free → Plus 또는 Plus → Pro 등 상위 요금제로 변경하는 경우 회사가 서비스 화면에서 안내하는 기준에 따라 즉시 적용하거나 다음 결제주기부터 적용할 수 있습니다.
하위 요금제로 변경
Pro → Plus 또는 Plus → Free 등 하위 요금제로 변경하는 경우 원칙적으로 현재 결제기간 종료 후 변경된 요금제를 적용합니다.
이용자가 즉시 하위 요금제로 전환하고 환불을 요청하는 경우에는 제3조의 잔여기간 환불기준을 적용할 수 있습니다.
제11조 환불 신청 방법
환불을 원하는 이용자는 다음 방법으로 신청할 수 있습니다.
이메일: xfcinfo@gmail.com
전화: 02-322-8396
서비스: HSKLink 고객문의 페이지
환불 신청 시 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
• HSKLink 로그인 이메일
• 결제일
• 결제금액
• 결제상품
• 주문번호 또는 결제번호
• 환불 요청사유
회사는 환불 처리에 필요한 최소한의 정보만을 요청합니다.
제12조 환불 처리
회사는 환불 사유 및 결제내역을 확인한 후 관계 법령에 따라 신속하게 환불절차를 진행합니다.
환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 동일한 결제수단을 통해 처리합니다.
신용카드, 간편결제 등 결제수단에 따라 실제 환불금액이 이용자의 계좌 또는 카드내역에 반영되는 데 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
회사의 환불 승인이 완료된 후 실제 환급 시점은 카드사, 결제대행사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
법령에서 별도의 환급기한을 정한 경우에는 해당 법령을 따릅니다.
제13조 결제대행사를 통한 결제
Nice Payments, Google Play, Apple App Store, Stripe, Toss Payments 또는 기타 외부 결제사업자를 통하여 결제한 경우 해당 결제사업자의 환불절차가 함께 적용될 수 있습니다.
외부 플랫폼의 결제정책이 관계 법령보다 소비자에게 불리한 경우에는 관계 법령에서 정하는 소비자 권리가 우선합니다.
제14조 기업 및 기관 이용자
Business 또는 Enterprise 이용자가 별도의 기업계약 또는 라이선스 계약을 체결한 경우 환불, 계약해지 및 이용료 정산은 해당 계약의 조건을 적용합니다.
다만 관련 법령상 강행규정이 적용되는 경우에는 해당 법령을 우선합니다.
제15조 정책의 변경
회사는 법령 변경, 서비스 변경 또는 결제구조 변경에 따라 본 환불정책을 수정할 수 있습니다.
이용자에게 불리한 중요한 변경이 있는 경우 회사는 시행일 전에 HSKLink 웹사이트 등을 통해 사전에 알립니다.
변경 전 이미 체결된 계약에 대해서는 관계 법령 및 해당 계약 당시의 조건을 고려하여 처리합니다.
제16조 사업자 정보
상호명: 주식회사 엑스에프씨
대표자: 이주형
사업자등록번호: 105-87-25573
통신판매업 신고번호: 2018-서울중구-1484
주소: 서울특별시 중구 세종대로9길 60, 동화주차빌딩 1049호 (서소문동)
이메일: xfcinfo@gmail.com
전화번호: 02-322-8396
호스팅 서비스사업자: Google Cloud
서비스 주소: hsklink.xfc.icu
부칙
본 환불정책은 2026년 08월 16일부터 시행합니다.